【2023年】更に加速するライブコマースとは？市場動向や事例、アプリを徹底解説

日本でのライブコマース市場

一方、日本におけるライブコマース市場はどうなっているのでしょうか。浸透しはじめたのは2017年頃ですが、現状まだそこまで普及はしていません。
※2022年1月実施の調査データも見つけましたが、対象者数が1,000人と少なかったため、下記のデータを採用しています。
実際、MMD研究所が全国の18～59歳の男女5000人を対象におこなった調査によると、2021年時点で「ライブコマース」という言葉自体の認知度は、視聴経験があると回答した人から「言葉は聞いたことがあるが、利用方法や内容はよく知らない」と回答した人まで、合計で43.2%の結果となりました。
また、ライブコマースの配信コンテンツを見たことがある人の数もまだ少なく12.7%。さらにその中で商品の購入に至った人は5.8％でした。

参考サイト：
https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1960.html

2018年頃から登場していた複数のライブコマースサービスの中には、2021年時点ですでに提供を終了しているものもあります。日本でのライブコマース市場は、なかなか伸び悩みそうな印象。

ただ、今後の状況には変化が起きてくると思われます。この後さらに詳しく解説しますが、ライブコマースにはライブコマースならではのメリットがあり、多様化する消費者ニーズに対応できると期待されているのです。

また、2020年の新型コロナウイルスの感染拡大を受けて多くの店舗が閉業を余儀なくされる中、店舗スタッフによるライブ配信の商品紹介によってインプレッションを伸ばした企業の例もあります。コロナ禍の現状、非接触で商品が購入できるEC販売に注目が集まっていますが、そこに実店舗と同じくコミュニケーションを通じた接客を受けられるライブコマースが、ユーザーの需要に合致したのでしょう。

このように、ライブコマースの活用はEC販売だけでなく、実店舗販売をおこなう企業・ブランドにとっても活路となる可能性を持っています。

もしもライブコマースを視野に入れてネット販売を始めたい場合は、ECサイト構築サービスmakeshop（メイクショップ）をご利用ください。EC売上を最大化するための機能開発を続け、ショップ様売上高は11年連続No.1。
※No.1：流通額＝受注金額。ネットショップ・ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値より、ASPサービス単体の数値を算出し比較（自社調べ 2023年3月時点）
ライブコマースについても、Instagramのライブ配信機能を使って成功させている事業者様がいらっしゃいます。最初は15日間の無料体験から始められるので準備不要で試せます。

ライブコマースが注目されている理由やメリットについて

さらに詳しくライブコマースの注目度の高まりに迫っていきたいと思います。なぜ今、ライブコマースが熱いのか？そのメリットを見てみましょう。

ライブコマースは商品・サービスの提供者とユーザーを結び付けるコミュニケーションツールとして、そしてゆくゆくはファンの育成に貢献するものとして期待されています。

EC×ライブコマースを成功させるポイント

出演者は、ライブコマースの成果を左右する要素です。視聴者を楽しませつつ、スムーズに購入につなげることが大切です。しかし、具体的にどんなポイントを重視して、出演者を選ぶべきかわからない方も多いでしょう。
以下では、ライブコマースを成功させるためのポイントについて解説します。

視聴者に楽しみながら見てもらえるか

ライブコマースは商品を販売する場ではありますが、同時にエンターテインメントでもあります。ユーザーを楽しませられなければ、視聴者数が少なくなり、宣伝効果も薄くなってしまいます。そのため、コンテンツとしての面白さ、商品やサービスの宣伝をバランスよく構成することがポイントです。

タイミング・配信時間・配信頻度

ライブコマースを実施するタイミングは、ターゲットに応じて設定すべきです。たとえば、20～30代の男性向けの商品の場合、平日は昼休みや終業後の時間を中心に配信します。一方、40～50代の主婦層をターゲットにする場合は、夫や子どもがいない平日の日中の方が見てもらいやすいかもしれません。
配信時間の目安は、30分から1時間程度です。もっともメジャーな動画コンテンツであるYouTubeの動画と比べると、長く感じるかもしれませんが、その理由はコンテンツとして大きな違いがあるためです。まず、YouTube動画は編集して無駄な部分をカットしているため、動画時間が短くなっています。また、ライブコマースはリアルタイムで視聴してもらう必要があるため、配信時間が短いと通知に気付く前に終わってしまう可能性もあります。
ライブコマースの配信頻度は、週に1～2回程度が一般的です。平日や休日、昼と夜のように日時を変えてやってみて、どの時間帯にユーザーが集まりやすいのかを検証するのも効果的です。はじめはなかなかユーザーが集まりませんが、回数を重ねるごとにファンができたり、認知度が上がったりして視聴者が増えていくでしょう。

何の商品・サービスを紹介するか目的を決める

ライブコマースでどんな商品を紹介するかも重要なポイントのひとつです。ライブコマースで魅力が伝わりやすい商品を選ぶと、ユーザーの購入意欲をかきたてやすくなります。たとえば、肌のトーンを上げる化粧品や髪につやを出すヘアオイルなどは、視覚的に効果がわかるため、ライブコマースに適した商品です。
また、実店舗やECサイトにおいてお問い合わせの多い商品を紹介するのも効果的な方法です。ユーザーが興味をもっている商品について詳しく紹介することで、より多くの視聴者に訴求できるでしょう。

コンテンツの企画・流れを用意する

ライブコマースの準備にあたり、コンテンツの企画や流れを考えておきます。ライブにおいてはアドリブもエンタメ要素のひとつですが、大まかな流れが決まっていないと、締まりがなく冗長な配信になってしまうおそれもあります。ライブコマースにおいて多いのは、出演者が実際に商品を使用して紹介していくパターンです。化粧品やアパレルでよく用いられる手法です。
また、配信を観たユーザー限定でお得なキャンペーンを実施する方法もあります。具体的には、配信内でクーポンコードを表示したり、特設ページを用意したりするとよいでしょう。

ライブコマースの事例について

実際にライブコマースを活用している企業・ブランドの事例についてご紹介します。
※makeshopの事例ではございません。

【アパレル事例】ベイクルーズ

JOURNAL STANDARDをはじめ多数人気ブランドを取り扱うベイクルーズは、2020年の5月からライブコマースの「LIVE STYLING」を開始。スタイリングの提案を交えつつ、ファッションアイテムの紹介をおこなっています。

【アパレル事例】SHIPS（シップス）

ベイクルーズと同じく、2020年5月から「SHIPS SHOPPING TV」の名でライブコマースを開始したSHIPS。あえてタレントやインフルエンサーを起用するのではなく、ショップスタッフが登場して商品や着こなしについて紹介しています。配信は、まるで実際の店舗で買い物をしているような臨場感。またスタッフとのコミュニケーションを通してブランドイメージに親しんでもらう狙いもある模様です。

【食品】三越伊勢丹

百貨店の三越伊勢丹がライブ配信サービスを導入したのは、国内では一足はやい2018年。取り上げたのはお歳暮商品で、華やかなパッケージやこだわりの食材をリアルタイムで紹介し、大きな反響を得ました。
以来、お中元・お歳暮や催事にあわせて「三越伊勢丹ライブショッピング」と銘打ったライブコマースに注力し、バイヤーやスタッフが多彩なゲストも交えて商品の魅力を配信しています。

【コスメ】資生堂

良質な製品を提供し、国内外から高い人気を集める化粧品メーカーの資生堂は、2020年7月から国内向けにライブコマースを導入しています。実は、その以前から中国の顧客を対象とした越境のライブコマースをおこなっており、売上アップに成功していました。ビューティコンサルタントによる商品の特徴紹介や使い方のアドバイスを提供し、ユーザーからの質問にもリアルタイムで答えています。

Youtube

世界最大級の動画配信プラットフォーム、Youtube。2019年から動画下部に商品を直接表示する広告フォーマットを新たにリリースし、ライブコマースの需要に対応しています。なお以前はチャンネル登録者数が1,000人以上であることがライブ配信を行う条件になっていましたが、2022年5月現在、その条件はなくなり、Youtubeアカウントの確認が済んでさえいれば配信が可能です。ただし、モバイル端末から配信を行うには、チャンネル登録者数が50人以上いなくてはいけません。

Facebook

2020年5月、Facebook上でかんたんにオンラインショップを開設できるサービス、「Facebook Shops」のリリースが開始されました。その中の一機能として、ライブコマースにも対応できるようになっています。

Instagram

若者に限らず幅広い年齢層からメインSNSとして親しまれているInstagram。元々視覚コンテンツを主体としており、ライブコマースとの相性のよいプラットフォームです。アパレルブランドをはじめさまざまな企業が利用しており、インフルエンサーによる配信も活発です。

LINE LIVE

日本のスマホユーザーの多くが日常的な連絡手段として使用しているLINEも、LINE LIVEと題してライブ配信に対応しています。
国内ではトップクラスに利用者数の多いSNSなので、この大きな規模のプラットフォームを活用できるという点に大きなメリットがあります。

HansUP（ハンズアップ）

アパレルブランドのEGOISTやWEGOでも導入実績のあるライブコマースサービスです。ライブ配信プラットフォームの「17LIVE」から提供されています。複数のSNSで同時配信が可能で、より広範囲のユーザーにアプローチができます。

SHOPROOM

ライブ配信プラットフォーム、SHOWROOM内のサービスです。メインユーザーの年齢層は低めで、アイドルやアーティストが自らのプロデュース商品やコラボ商品などをよく紹介しています。

au Wowma! ライブTV

KDDI系列のECモール、au Wowma!のライブ配信サービスです。視聴にはアプリのダウンロードが必要となります。

LIVEPARK

配信中のコミュニケーション機能が充実しており、視聴者がインタラクティブに配信に参加できるライブ配信サービスです。ECサイトとの連携機能があるため、ライブコマースに対応しています。

ライコマ

カート連携型のライブ配信サービスです。配信画面を開いたままでカートに商品を追加できるため、シームレスな購買体験を実現し、ユーザーの離脱を防ぎます。

TAGsAPI

TAGsAPIは、1on1のパーソナルライブから数万人が視聴する大型ライブまで対応できるライブコマースツールです。月額98,000円から利用できるうえ、導入や配信の際のテクニカルサポート、専任コンサルタントによるサポートが受けられます。三越伊勢丹やビックカメラのような大手企業においても導入されています。

Twitter

2022年5月現在はまだ使えませんが、Twitterでもライブコマース機能リリースへの準備が進められています。アメリカの大手スーパーウォルマートと共同でライブショッピングのテストが実施されており、実現したあかつきには、ライブ配信中に紹介商品を確認できるバナーやアイテムの一覧が表示されるショップタブ、チャット機能などが実装される見込みです。

LiveCall

LiveCallは、パーソナル接客型のライブコマースサービスです。最大の特徴は1on1で接客する点です。大人数のユーザーに対してコンテンツを配信するわけではないため、企画やシナリオの作成がいらず、スタッフは普段と同じように接客できます。スワロフスキー・ジャパンやセイコーウオッチをはじめ、客単価の高い業界において豊富な導入実績を誇ります。

ABEMA Shopping

ABEMA Shoppingは、ABEMA TV内で展開しているライブコマースです。芸人や声優をはじめとするタレントが商品を紹介して販売量を競うシステムとなっており、エンタメ要素の強いコンテンツを配信できます。

メルカリチャンネル

https://www.mercari.com/jp/mercari-channel/
フリマアプリ「メルカリ」のライブコマースサービスです。出品商品の説明をライブ動画で配信でき、視聴者とのコミュニケーションも可能でした。
※2019年7月にサービスは終了しています。

まとめ

これからますます発展していきそうなEC販売の新しい形、ライブコマースについてご紹介しました。
現在、第5世代移動通信システム「5G」の普及が進んでおり、ますます動画コンテンツの需要は高まると予想されます。その中でライブコマースはきっとその存在感を強めていくでしょう。
より多くの顧客の商品・サービスの魅力を伝える次なる手段として、ぜひライブコマースの導入を検討してみてはいかがでしょうか。