はじめてのECサイト・ネットショップ制作！失敗しない基本手順を徹底解説

1．個人レベルのECサイト構築なら無料ASPカート

近年、じわじわと拡大しているCtoC-EC市場。企業ではなく、個人同士がネットを介して取引をするものです。
メルカリやヤフオクなどのフリマアプリ、オークションサイトの利用はもはや一般的ですが、中には個人でネットショップにチャレンジするという方も多いはず。

たとえば、ハンドメイド制作をしている人が、最初はminneやcreemaのような専門プラットフォームに出品をしており、人気が出たら自分でサイトをオープンさせるなど。
そんなシチュエーションにおすすめなのが、BASEやSTORESのような無料ASPカートでのECサイト構築です。

メリットは、初期費用がかからないこと。予算に限りのある個人の方でも気軽にはじめられます。また、開設フローもとっても簡単。SNSを使える程度のWEB知識さえあれば、専門業者へ依頼をせずとも自分の手でクオリティのしっかりしたサイト構築が可能です。

なお、無料ASPは月額固定の利用料なども無料ですが、商品が売れた際には手数料が発生します。ASPサービスや扱う商品の価格にもよりますが、これがだいたい商品代金の3～5パーセント程度です。
また、カスタマイズ性に関していうと、無料ASPはあまり幅広くありません。
ドメイン名が共通のものであったり、選べるデザインテンプレートや機能の数も限られます。ですが、追加料金を払えばオプションを利用できる場合も。まずはスモールスタートをして、あとからオプションで充実させていくのもひとつの手です。

ただし、注意点もあります。サイトの規模が拡大し、より機能の充実した有料ASPへ乗り換えたくなった場合、もともと無料ASPで使用していたドメインは引き継げません。
せっかく育ったサイトでドメインを変更してしまうのはリスキー。将来サイト規模を大きくする見込みの場合は、ドメインの管理ができる有料ASPを最初から選んだ方がよいでしょう。

有料ASP（有料カート）と無料ASP（無料カート）の違いについてはこちらの記事も参考にしてください。

2．本格的にECサイトを運営するなら有料ASPカート

企業がEC販売をはじめる際は、見込みとなる年商規模にあわせて制作方法を選ぶとよいでしょう。
年商が1億円以下の小～中規模事業者が本格的なECサイトを立ち上げたい場合、おすすめなのが有料のASPカートです。
有料であっても、ASPサービスは基本的にほかの制作方法に比べ割安。すでにご紹介のとおり、導入の予算は数十万円程度です。

ASPの特徴は、システムの管理などをプロバイダー側がおこなっているという点。通常、WEBサイトのシステムは数年経つと古くなってしまいサイトの利便性やセキュリティに影響を及ぼします。
それを防ぐためには定期的なメンテナンスを行わなくてはならないのですが、ASPの場合はそれをプロバイダーがやってくれるので、負担なくいつでも最新のシステムを利用できるのです。

また、有料ASPにはマーケティングのノウハウが蓄積されています。初心者がいきなりECサイトの売上を伸ばしていくのはなかなかに至難の業。こうしたノウハウを利用しながら運営できるのは大きなメリットです。
さらに、昨今の有料ASPはカスタマイズ性にも優れているケースが多いです。
従来は無料のものと同様デザインや機能に制限があるイメージが強かったですが、現在は利用者にあわせたカスタマイズに対応してくれるベンダーも増えています。

おいおいカスタマイズに対応してくれるのであれば、サイト規模が大きくなったとしても莫大な費用をかけてシステムを乗り換える必要がありません。このあたりの対応の可否は、事前にしっかりチェックしておくことをおすすめします。

あわせて導入前に確認しておきたいのが、自社のECの方向性に沿う有料ASPかどうか。検討する際、導入事例として紹介されている他社サイトを実際に使ってみるのが有効です。
なお、導入事例の中にアパレル企業が多い会社は機能が豊富であるサイン。なぜならECサイトの中でも、アパレル分野が1番たくさんの機能を要求されるためです。

ちなみに、ここ数年海外に向けて商品やサービスを販売する越境ECがトレンドとなってきていますが、それに特化した有料ASPも存在します。
ほかにも、定期販売商品やレンタルサービスなど、ECサイトのスタイルごとにそれを得意とするサービスがありますので、念入りな情報収集が肝心です。

3．年商数億円の大規模ECサイトならECパッケージ

見込まれる年商規模が数億円レベルの大規模サイトであれば、選ぶべきはECパッケージとなるでしょう。
年商規模が数億円ということは、1日あたりの売上金額も数百万円にのぼります。商材が非常に高価というわけでない限り、注文数も膨大です。

ECサイトの運営業務は、大きくバックエンド業務とフロント業務に分けられます。注文数の多いサイトでは、在庫管理や出荷作業などのバックエンド業務の負担が大きくなりがち。
そうすると、売上を伸ばしていくためのマーケティング戦略やデザインを練るなど、フロント業務に手が回らなくなってしまいます。多忙のために、人的ミスが発生するリスクが高まることに注意が必要です。
バックエンド業務を効率化するには、物流や在庫、受注の各データをシステム連携する必要があります。
このシステム連携、ASPでは対応ができません。そのため、顧客データベースや基幹システムと連携が可能なECパッケージを選んだほうがよいのです。
なお、サイト構築に必要な機能を一式ベンダーと契約して使用するECパッケージですが、そのシステムがクラウド上にあるタイプのものをクラウドECと呼びます。

ECパッケージはシステム連携以外の面でも、ASPより充実した機能やバックアップサービスを利用できます。すでに実店舗など複数チャネルを持っており、それらを統合してオムニチャネル施策を打ちたい場合などでも、ECパッケージはおすすめです。
ただし、ランニングコストは高くつきます。たとえば有料ASPについて解説した際にシステムの陳腐化について触れましたが、ECパッケージはまさにそのシステムアップグレードが必要です。
その都度安くはない費用がかかりますので、維持費の予算も用意できなくてはなりません。

また、導入やカスタマイズの際、ある程度のWEB知識を持った人材が社内にいることが望ましいです。
自社の基幹システムや業務フローをきちんと理解できていないと、せっかくのECパッケージの機能をうまく使いこなせないおそれがあります。
くわえて、制作方法という点からは少し離れますが、それだけ大きなサイトの成長を維持していくためには業務の徹底した効率化と高いネットリテラシー、マーケティングノウハウなどを有する必要があります。
内製化するにしろ適宜外注に出すにしろ、人件費もかかるということを覚えておきましょう。

1.サイトの見た目をつくる

ECサイト・ネットショップのデザインを制作します。まずサイトのコンセプトを決め、そこに沿う形で画面のデザインをつくっていく段階です。どんな商品をどのように見せるのか、掲載する情報の内容なども決め、ページをコーディング(html、CSSなどのプログラミング言語を使ってページの見た目を作ること)していきます。

2.商品を登録する

販売する商品を、サイトのシステムに登録していきます。商品をサイト内に表示させるために、商品名称、価格、商品の説明文、在庫数などを登録することが必要です。商品の魅力を伝える画像の用意も大切な要素になります。

3.オープン前のテスト

サイトの中身が整ってきたら、オープン前に必ず不具合がないかをチェックします。
デザインのレイアウト崩れはないか、商品情報に間違いはないか、リンク間違いはないか、購入までのフローに不具合はないかなど、ユーザー目線に立って入念にチェックする必要があります。

コンセプト・作りたいお店像を決めよう

コンセプトの決定は、サイトづくりの土台となる非常に重要な部分です。
自分がこのネットショップでなにを実現したいのかを具体的にイメージしてみてください。
サイトの構築手法を決めた時点で、目指す事業規模や商品数などはある程度固まっているかと思います。

さらに踏み込んで、メインとなるターゲット層はどこになるのか？サイトで商品を販売することで、世の中にどのような影響を与えたいのか？なども考えてみましょう。

このとき、必ずチェックしておきたいのが、競合となるECサイト・ネットショップです。商品のラインナップが似通ったサイトとは、差別化をしなくてはいけません。
一般的な差別化の手法として価格の安さがありますが、価格競争で戦っていくことはおすすめできません。
なぜならば、額面上の売上が上がったとしても利益が残らず、結果的に長くECサイト・ネットショップを続けていくことが困難になりがちだからです。

たとえば同梱物に手書きのメッセージを同封する、商品写真のバリエーションを他社より多くそろえる、注文から発送までを早くするなど、差別化の手法はさまざまな切り口があります。競合サイトを研究して自分のECサイトにしかない魅力を作ることが大切です。

デザイン制作をしよう

続いてサイトのデザインを制作していきます。
TOPページにはどのような情報をのせる？商品はどのように検索できるようにする？など、実際のサイトの見た目の部分をこの段階でつめていきましょう。

ここで注意したいのが、ついつい自分の好みを優先させてしまってはいないか？という点です。
せっかく作るECサイト、デザインはこだわりたい気持ちがありますよね。しかし、ECサイトはあくまでもお客様に商品を売るための場。お客様にとっての使いやすさ＝ユーザビリティの高さが一番に求められます。「自分が」満足するサイトではなく、「ユーザーが」満足するサイトを目指すべきなのです。

使い心地のよいサイトはリピーターを獲得しやすく、ゆくゆくは収益アップにつながっていきます。どんなECサイトならユーザビリティが高くなるのかをよく意識してデザインを決定しましょう。

売れるECサイトのデザイン3つのポイント

ショップ名や会社情報など基本情報を設定しよう

デザインが固まれば、ショップ名や会社情報といった基本の情報を設定していきます。
ECサイト・ネットショップを運営するのであれば、必ず覚えておかなくてはいけない法律があります。特定商取引法というものです。
通信販売で起こりやすいトラブルから消費者を守る目的のもので、EC事業者はこの法律によって定められているルールを守ることが義務付けられています。

特定商取引法ではサイトに必ず表示させなくてはいけない情報についても決められていて、その中には運営者の名称・住所・電話番号と、代表者、もしくはサイト事業の責任者の氏名も含まれています。サイトを訪問したお客様が、どこの誰が運営しているサイトなのか？がわかるようにするためです。
特定商取引法ではそのほか、商品の価格や情報の表示に関するルールも定められていますので、サイトを制作する前にその内容をしっかりと確認しておきましょう。

商品の登録をしよう

カートASPを利用してECサイト・ネットショップを作る際、大まかな手順は以下の通りとなります。

オープン前に必ずテストをしよう

デザインも設定も整って完成が見えてくると「早くオープンしたい！」と気持ちが高まるかもしれませんが、最後に重要なステップが残っています。

ECサイトをオープンする前には、きちんと設計通りにサイトが機能するかをテストする必要があります。
万が一、お客様の注文や決済のフローで不具合が生じてしまったらサイトの信用はガタ落ち。また、ページのレイアウトが崩れているだけでも、サイトイメージの低下につながってしまいます。
以下の手順を踏まえ、サイトがお客様の前に出せる状態になっているかをチェックしていきましょう。

自社でECサイトを運営・運用する場合

すでに軽く触れていますが、ECサイトの運営にはフロント業務とバックエンド業務の2種類があります。
簡単にいうと、フロント業務はマーケティング活動。商品企画から仕入れ・製造、サイトの制作や商品登録をはじめとする更新管理、プロモーションといった仕事がここに含まれます。

対してバックエンド業務は商品を受注してから発送にいたるまでの、受注処理、在庫管理、出荷・配送、問い合わせ対応などのアフターサービスがあたります。別の言い方をするとフルフィルメント、と呼ばれる一連の業務です。
もし自社でECサイト運営をすべて担うのであれば、上記のような業務が発生します。これらをすべて回していくのはなかなかにたいへんです。

まずフロント業務には、ECマーケティングに関する知識やWEB制作スキルが求められます。集客を最大化して効率的に売上を伸ばしていくためには、広告運用やSEO対策、メールマーケティングといった業務も発生するでしょう。

またバックエンド業務に関してですが、こちらは各業務の正確さが大切です。ひとつのミスがサイト全体の信用問題に関わる可能性があるためです。ですが、注文件数が多くなればなるほど、業務の負担も大きくなり、ミスの発生しやすい環境へとつながります。

フロント業務にせよバックエンド業務にせよ、取り扱い点数が多いサイトほど、各セクションに専門の人材が必要になると思います。複数人数で運営をしていく場合、チームの統制がとれていることも安定した運営のために不可欠でしょう。

ECサイト運営代行会社に依頼する場合は実績やサポート体制を要確認

WEBについての知識や経験が浅く、また人手もそこまでさけない場合は専門の代行会社に運営を依頼することになるでしょう。その際に気を付けたほうがよいポイントがいくつかあります。

まず、どんな代行会社を選ぶべきか。
実際に選定する際はさまざまな企業を比較検討するかと思いますが、その代行会社の得意分野が自社の目的に合っており、かつ実績やサポート体制が十分であるかどうかはチェックしておきましょう。

ECサイトの運営代行会社はそれぞれSEO、LP制作、広告運用、コンテンツマーケティングなど得意とする分野を持っています。自社の戦略上必要で、かつ社内に人材が不足している部分を効率よく外注に託せることが理想です。
そもそものマーケティング戦略の立て方がわからない場合は、専門のコンサルタントについてもらうというのもよいでしょう。

また、実績の多い会社はそれだけノウハウを蓄積しており、柔軟な対応能力も期待できます。困ったときに頼れるサポート体制が整っているかも重要です。

依頼した際の費用の目安も把握しておきましょう。代行会社の料金は、頼む業務の内容によっても相場が変わります。料金体系が明確でわかりやすいことも見極めのポイントのひとつです。

実績や事例は必ずチェックする

実績や事例は、制作会社の得意分野や技術力を把握するうえで役立ちます。とくに、同業他社の事例がある制作会社は、業界特有のノウハウをもっている可能性が高いため、頼りになるはずです。
一方、Webサイトに豊富な実績を掲載していても、一部しか携わっていなかったり、下請けに丸投げしていたりする企業もある点には注意すべきです。問い合わせや打合せの際に、実装方法や機能に関する質問をして、具体的な回答が返ってくるかどうかチェックしてみるとよいでしょう。

実装可能な機能や対応可能なECシステムを確認する

開発に用いるプラットフォームによっては、実装できない機能やデザインがあります。そのため、制作会社を選定する段階である程度要件を固めておき、事前に実装の可否を確認しておくと安心です。また、多くの制作会社は得意とするプラットフォームがあり、中には特定のシステムを専門で扱っている会社もあります。自社の希望するシステムで構築できるかどうかもあわせて確認しておきましょう。

見積もりはできるだけ詳細に内訳を出してもらう

制作会社に依頼する前には、見積もりを出してもらうケースが一般的です。成果物がWebサイトやシステムの場合、原価という概念が存在せず、見積もり金額の算出方法が不明瞭なことも少なくありません。そのため、内訳の項目について、できるだけ詳しい説明を求めましょう。
また、見積もりに記載している金額はあくまでも最低限の料金であり、カスタマイズごとに費用が追加されることもあります。事前に要件をまとめたうえで、実情に即した見積もりを出してもらうことも大切です。

ECサイト完成後のサポート体制を確認

ECサイトは制作後も保守や管理、定期的なメンテナンスが必須です。そのため、納品後の修正、運用中の不具合への対応にどこまで対応してもらえるかを確認しておきましょう。
また、ECサイトの制作後は、集客や販促の面で課題が出る可能性も考えられます。不安な方は、マーケティングやコンサルティングまで一貫してサポートしている制作会社を選ぶと安心です。

フリーランスや副業で活動している個人に依頼する選択肢も

制作費の負担が厳しい場合は、フリーランスのデザイナーやエンジニアに依頼する方法もあります。個人への依頼する場合、制作会社と比べて大幅にコストを削減できるケースがほとんどです。フリーランサーを探す際は、クラウドソーシングやSNSを利用するのがおすすめです。
一方、個人に依頼する際は、実績やスキルについて入念にチェックしなければいけません。費用を抑えることも大切ですが、クオリティの低いECサイトは顧客満足度の低下にもつながります。