売れているショップがやっているネットショップ運営5つのコツ

クロスセル

「よく一緒に購入されている商品」「この商品を買った人はこんな商品も買っています」

ネット上のクロスセルの事例として有名なのは、Amazonの「よく一緒に購入されている商品」と、「この商品を買った人はこんな商品も買っています」です。

アップセル

クロスセル・アップセルの導入方法

では、実際に運営されているショップに導入するにはどうすればよいのでしょうか。

１番かんたんな方法は、レコメンドシステム（最初からアップセル・クロスセルが搭載されたシステム）を導入することです。運用の手間も必要ありません。
ただし、システム導入費用が発生する場合が多くあります。

コスト面が気になる場合は、ショップページ内で商品グループ機能などを用いてクロスセル・アップセルしたい商品を表示する方法もあります。

アップセルに関しては、買い物かごページ以外でおこなったほうが、カゴ落ち（商品を買い物カゴに入れたあとにサイトを離脱してしまうこと）を防ぐことができてよいでしょう。
これらは、レコメンドシステムとは反対に、運用や更新の手間が発生します。

いずれの場合も比較的かんたんに導入が可能なため、さっそくショップに導入し、注文単価アップを目指してみてはいかがでしょうか。

ピッキングのコツ

ピッキングとは、注文（出荷指示）ごとに在庫を保管している場所から、商品をピックアップする作業のことです。

ピッキングの工程は、商品出荷作業のうち、一番ミスが発生しやすく、時間を要する工程です。
それだけに効率化のカギを握っています。

バーコードで管理する物流の仕組みを導入することができれば理想的ですが、今回は手作業でおこなう場合に役に立つコツを紹介します。
ピッキング作業をマスターすれば、商品出荷作業が圧倒的に効率化できること間違いなしです。

検品のコツ

検品とは、付属品が揃っているかなど、商品が出荷できる状態であるかどうか検査する作業のことです。

検品は、出荷直前にする場合もありますが、入荷後在庫を保管場所に入れる前にするほうが、 出荷作業が効率的におこなえるため、良いでしょう。
今すぐ使える検品のコツをご紹介します。

少し補正をすれば出荷できる商品があったり、未完全な商品や不良品など、使用可能かどうかの判断を速やかにおこなうことがポイントです。

判断基準となる不良見本を用意すると、 統一した基準で判断可能なため、よりスムーズです。

梱包のコツ

ここで紹介する梱包作業とは、商品を梱包資材に入れ、発送できるように荷作りをする作業のことです。

商品出荷作業のコツは以上です。
また、これ以外にも各作業を別の人が担当したり、作業時間帯を分けることで、集中力が増し、チェックの精度もあがるので、おすすめです。
是非実践してみてください。

ギャップをなくす

返品や交換は、「商品購入時にイメージしていた内容とのギャップ」から発生することがほとんどです。
商品購入ページで得た情報と、手元に商品が到着したとき、使用したときの差異を縮めることが、最大の改善策といえるでしょう。

注文者の目線に立って、必要な情報を丁寧に細かく記載することがポイントです。
使用する写真も、できる限り実物に近い写真を使用しましょう。
※写真の撮り方のコツについては、別ページネットショップ開業時に役立つ商品撮影が得意になる3つのポイントにて詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

また、レビュー機能などを導入し、注文者や第三者の声を提供することも有効な方法です。

返品・交換の受け付け条件を決める

返品・交換を受け付ける場合の条件を決めましょう。
ショップ上にきちんと条件を記載しておくことで、悪質な利用者に対しても説明が可能です。
なお、ショップに記載するだけではく、お客様にわかりやすい場所に表示しておくことが重要です。
具体的であればあるほど良いといえるでしょう。

商品を「不良品」と判断する基準は人それぞれ異なります。
不良品の定義についてもわかりやすく記載することをおすすめします。
受け付け条件とあわせて、商品返送に関する配送料についても、きちんと説明しておきましょう。

返品・交換時の対応方針を決める

返品希望者には、一律全額返金対応をおこなうのか、自己都合の返品には、振込手数料を差し引いた額を返金するかなど、ショップごとに対応はさまざまです。
交換の場合も、同一商品への交換のみとするのか、他商品への交換も可能とするのか、細かく具体的に記載しましょう。

対応する内容を決めたあとは、前述の受け付け条件と同様にショップ上に記載しましょう。
また、注文確認メールなどに記載するのも有効です。

セキュリティチェックソフトを入れる

PCにセキュリティチェックソフトを導入し、最低限の防止策を日々おこないましょう。

個人情報はPCに残さない

伝票発行時などを除き、ショップ運営で使用しているPC上には、 できるだけ個人情報はダウンロードしないようにしましょう。
やむを得ずダウンロードした情報は、削除しましょう。

ファイルには暗号パスワードを設定する

業務上使用する個人情報が含まれたファイルには、第三者から特定が難しい暗号パスワードを必ず設定しましょう。

セキュリティ保護されたシステムを使用する

レンタルサーバー上に、自社でネットショップを作成する（自社の必要に応じて自由に設定を変えるタイプのネットショップ）場合、セキュリティメンテナンスも忘れずにおこないましょう。

システムのセキュリティ部分まで管理が不安な方は、ネットショッピングカートシステムやネット通販モールシステムを利用しましょう。
基本的にはシステム側でセキュリティ管理をおこなっているため、安心して利用することが可能です。

送料無料のサービス

「○○円以上購入で送料無料」の具体的な金額は？

「○○円以上購入で送料無料」の条件になる注文金額について、具体的な金額を算出する方法としては、 注文者があと少し、もう一商品買えば送料が無料になってお得になるという心理に誘導できる金額であることが重要です。

平均注文単価＋あわせ買いされそうな低価格帯の商品をプラスした金額が一般的です。
そのほかには、平均注文単価＋商品の平均価格をプラスした金額も有効です。

送料無料については、ショップに一番見えやすい箇所でアピールすることが効果的です。