CRMとは？基本機能から選び方、メリットやおすすめのシステムまで徹底解説

事業をおこなうにあたり、顧客との良好な関係が重要であるのは昔から変わりません。しかし、なぜ近年になってCRMが重要視されるようになったのでしょうか。
以下では、CRMの重要性が増している理由について紹介します。

CRMに本格的に取り組む場合、専用のシステムを活用するのがおすすめです。Excelやスプレッドシートでも管理できますが、専用ツールはデフォルトであらゆる機能を備えています。
しかし、CRMシステムを利用したことがない場合、どのような機能があり、どのように便利なのかがわからず、導入を悩んでしまうことも多いでしょう。
以下では、CRMシステムの機能について解説します。

CRMツールの基本機能について理解できれば、導入後にどんなメリットが得られるかもイメージしやすくなるはずです。CRMの導入にあたってはコストがかかるため、コストに見合うだけのメリットが得られるかどうかは重要な要素です。
以下では、CRMツールを導入するメリットについて解説します。

CRMシステムのメリットを紹介しましたが、反対にデメリットもいくつかあります。デメリットは導入時にボトルネックとなる可能性があるため、事前によく確認しておくことが重要です。
以下では、CRMシステムのデメリットについて解説します。

CRMシステムを導入したいと考えた際、多くのサービスのなかからどのような基準で自社で利用するものを選べばいいのか、悩むケースも少なくありません。しかし、ポイントをおさえておけば、自社に合ったシステムを選ぶのはそれほど難しくないはずです。
以下では、CRMシステムを選ぶ際のポイントについて紹介します。

前述のとおり、CRMシステムにはさまざまな種類があります。そのため、候補を絞る段階で悩んでしまう方も多いでしょう。
以下では、おすすめのCRMシステムについて紹介します。

CRMシステムを活用し、顧客とよりよい関係が築ければ、自社のファンが増え、売上の増加につながります。種類の豊富さや機能の多さから、導入・運用のハードルが高いと思われがちなCRMシステムですが、一度試してみる価値はあります。
なお、CRMシステムの導入を検討する際は、価格帯や機能をもとに候補を絞り、外部システムとの連携やサポートを決め手にするのがおすすめです。要件として複数の要素がある場合は、あらかじめ優先順位を決めておき、ポイントをおさえて選べるとよいでしょう。