ネットショップのコンセプト決めが成功を左右する！

あなたのショップは何屋さんですか？

売れているショップ（繁盛店）は、このコンセプトが明確に設定されており、お客様にわかりやすく伝えられています。

なぜ、ショップコンセプトを真っ先に決めるのか？

それは、ショップコンセプトが【全ての基準】になるからです。

ほかのネットショップを参考にする

ここから具体的にコンセプトを決める方法についてご紹介しますが、まずやるべきことがあります。
それは、ライバルとなるネットショップのサイトを見て、何が優れているのか、自社の勝てる要素を見つけることです。

具体的には、サイトのデザインの要素だけでなく、サイトの使いやすさ、買いやすさという観点やコンテンツ（ページの中身）の充実度をチェックしていくことが必要です。

また、顧客にとってどういうメリットがあるのかをチェックしていくことも重要です。
このチェックをしっかりとすることで、買いやすさや使いやすさの工夫だけでなく、顧客に対して他社との違いを上手にみせることができます。

他社との違いについては、ほかをまず見ないとわからないことですので、チェックが必須になるのです。
もし、自社独自の商品で競合はいないと思っていても、現在はネットで類似商品をかんたんに見つけられるので、似たような商品や比べられそうな商品を念のためチェックしておくことをおすすめします。

なお、このような競合分析は、ネットショップの開業後の運営時にも必要になってきますので、他店を検索、閲覧することを定期的におこなうようにしてください。

顧客の気持ちになって考える

競合の調査・分析が終わったら実際に自社のコンセプトを考えていきます。
コンセプトを考える際は、「うちはこういうコンセプトだ」という自社の視点のみで考える（プロダクトアウト）のではなく、ネットショップで買い物をする顧客の求めているものは何か（マーケットイン）でコンセプトを考えることが必要です。

顧客の気持ちになって、考えたコンセプトを客観的に見て、顧客はこのように考えているだろう（何に困っていて、どういう物があれば解決できるのか）などと仮説を立てていきます。

なぜ、顧客の気持ちで考えることが必要なのかというと、そもそも求めているものとずれていると顧客に響かず、結果売れなくなってしまう可能性があるためです。

顧客の気持ちで考えていくことで、商品やサイトでの見せ方、訴求するメッセージにも一貫性がでてくるようになり、顧客にきちんと評価されるコンセプトができるようになるでしょう。

ストアコンセプトの基本的な考え方

ECサイトにおけるコンセプトとは、サイト全体のベースとなる部分であり、そのサイトのデザイン、メルマガなどを決める軸となる部分です。

サイト上で発信するメッセージに一貫性を持たせ、ほかとの違いを明確に伝えるために、商品のターゲット顧客を明確にしたうえで、「誰に」「何を」「どのように」サイト上で伝えるのか、しっかりと決めておく必要があります。

仲の良い友達に、
「あなたのショップは何屋さんですか？」
「ほかのショップとの違いや特長は？」
と聞かれたときにあなたならどう答えるか。

きっといくつでも伝えたいことが出てくるのではないかと思います。
たくさんある言いたいことをまずは箇条書きでいいので書き出してみて、その中から本当に言いたいことをピックアップして、自社のコンセプトを考えていきましょう。

ロジックツリー

コンセプトとして考えたものを整理して伝えるのは、このロジカルシンキングが向いていますが、そのコンセプトの前提となる要素を洗い出すには、下記のようなものが向いています。

因みに、要素とはたとえば

• 自社の商品を評価してくれる顧客は誰か？
• その顧客が評価してくれる自社の強みは何か？

などです。

この要素をまず洗い出すことで、重要な要素の漏れがなくなり、より精度の高いコンセプトが作れるようになります。
それではここから、要素を効率的に洗い出す方法をご紹介します。

ブレインストーミング法

一般的に「ブレスト」と言われる手法で、スタッフ内で自由に意見を出し合い、ひとつのテーマに関して意見を出し合います。
まずは、質より量を重視し、お互いに相手の意見を自由に出し合います。
ロジックツリーでアイデアを検証する前に、アイデアを出しあうことに向いています。

KJ法

発案者の川喜田二郎のイニシャルにちなんでKJ法と言われます。
KJ法は多くの断片的な情報を統合して、創造的なアイデアを生み出せます。データをカードに記述した後カードをグループごとにまとめて、図解したり、文などにまとめたりしていく方法です。
共同での作業にもよく用いられ、創造的問題解決に効果があるとされています。

マトリックス法

マトリックスとは行と列の2つの項目を組み合わせ、そこから発想する手法です。
タテ（行）とヨコ（列）の各要素をきめ、要素ごとに現在の状況や問題点を洗い出し、それらの組み合わせを用いて、現状の分析をしたり、新しいアイデアを考えたりします。